راهکار ایجاد یک تجربه شگفت انگیز در مشتری!

چطوری یک تجربه شگفت انگیز را در مشتریان ایجاد کنیم!

به طور کلی منظور از تجربه مشتری یعنی حس و حالی که مشتری از تعامل با برند ما بدست میاره!

مشتریان زمانی که تصمیم میگیرند که کالا یا خدمات خودشون را تهیه کنند. تا زمان پایان استفاده از کالا از طریق 4 نقطه برای ایجاد یک تجربه مشتری با ما در ارتباط هستند.

اولین مرحله: تجربه مشتریان قبل از خرید

گوگل چند سال پیش موضوعی رو مطرح کرد تحت عنوان ZMOT  (Zero Moment OF Truth)
نقطه آغاز آشنایی مشتری با محصول

در این گزارش مشتریان قبل از اینکه خریدی انجام بدهتد. چندین بار در گوگل سرچ می کنند تا اطلاعات خودشون رو در مورد کالا یا خدمات تکمیل کنند.

مثلا اگر بخواهند یه گوشی بخرند ابتدا تحقیق می کنند. که اندرویدی بخرن یا ios بعد از اینکه توی سایت ها درباره این موضوع اطلاعاتی بدست آوردند. به دنبال این هستند که این 2 تا گوشی رو از هر نظر با هم مقایسه کنند.
بعد ممکنه دوباره سرچ کنند تا نظرات کاربران رو در مورد این 2 تا گوشی مطالعه کنند.
طبق این گزارش، مشتریان قبل از اینکه خریدی رو انجام بدن دائما در حال این هستند تا اطلاعات خودشون رو در مورد کالا یا خدمات از طریق اینترنت و جاهای مختلف کامل کنند.
آیا زمانی که مشتریان دارن اطلاعات خودشون رو در مورد کالای مورد نظرشون تکمیل می کنند. فروشگاه یا بیزینس شما در جستجوهای مشتریان سر راهشون قرار میگیره و آیا یک تجربه مشتری عالی رو با دادن اطلاعات مورد نیاز به مشتریان ایجاد میکنه؟

صرفا از این گزارش منظورم فضای مجازی نیست…

اینطور مثال بزنم که اگر کار شما فروش سیسمونی می باشد. آیا زمانیکه مشتریان در اتاق پزشک زنان دارند به کودک خودشون فکر میکنند. آیا برند یا خدمات شما در سر راه انتخاب مشتری و ایجاد یک تجربه شگفت انگیز برای مشتری قرار دارد.

شما به عنوان مدیر کسب و کار باید بررسی کنید که آیا قبل از خرید مشتری و در زمان تصمیم گیری سر راه مشتری قرار دارید و آیا در نقطه آغازین ارتباط با مشتریان که برای ما بسیار مهم و سرنوشت سازه ما تونستیم یک تجربه عالی رو برای مشتری ایجاد کنیم.

دومین مرحله: تجربه مشتریان در حین خرید

در این بخش ما باید از خودمون بپرسیم که چه برنامه هایی برای مشتری داریم و می خوایم چه تجربه ای رو برای مشتری ایجاد کنیم.
آیا اگر مشتری به سایت من مراجعه کرد و از من خریدی انجام داد اتفاق خوبی براش میفته

توی وب سایت من اطلاعات کاملی از محصولات در نظر گرفته شده و آیا به راحتی میتونه با مجموعه من ارتباط برقرار کنه و تجربه خوبی رو بدست بیاره و به راحتی و سهولت می تونه فرایند خرید رو طی کنه

آیا اگر به مغازه من مراجعه کرد با عطر خوبی در فضای کسب و کار من مواجه میشه یا برخورد خاصی با ایشون صورت میگیره

آیا کالا و چیدمان محصولات من حس خوبی به مشتری منتقل میکنه!

سومین مرحله: تجربه مشتری در زمان استفاده از خرید

آیا زمانیکه مشتری دارد از کالا و خدمات من استفاده می کند. به فکر ایجاد یک تجربه مشتری در این بخش هستیم و آیا حسی رو از استفاده کالا و انجام خدمات تونستیم به اون منتقل کنیم.
کسب و کار شما در اون لحظه کجا قرار داره، آیا برای اون بخش هم فکری انجام دادین؟

چهارمین مرحله: پس از استفاده کردن از خرید

آیا مشتریان پس از استفاده از کالا و خدمات ما تجربه ی خودشون را با دوستان یا آشنایان و یا شبکه های اجتماعی به اشتراک میگذارند.

اصلا چه تجربه ای رو دارند با دیگران به اشتراک میگذارند!

وظیفه ما به عنوان یک مدیر کسب و کار اینه که برای این 4مرحله در ایجاد یک تجربه شگفت انگیز و عالی برای مشتریان فکر کنیم و راهکارهایی رو برای هر کدام از این نقاط تماس در مشتریان برنامه ریزی و اجرا کنیم.

در ایجاد یک تجربه شگفت انگیز در مشتریان استفاده از باشگاه مشتریان به راحتی می تونه در ایجاد یک حس و حال عالی موفق عمل کنه.

اگر دوست داری که در اینباره بیشتر بدونی حتما مقاله اهمیت راه اندازی باشگاه مشتریان رو مطالعه کن!