باشگاه مشتریان کارآمد

میزان تاثیر گذاری یک باشگاه مشتریان کارآمد و حرفه ای بر روی مشتری را به راحتی می توان اندازه گیری کرد.

شما به راحتی می توانید تاثیر آن را در تعداد دفعات مراجعه، مبلغ پرداختی مشتری، میزان معرفی کسب و کار شما به دیگران توسط مشتری، بازخورد کمپین ها و آفرها مختلف در میزان فروش را کاملا آنالیز کنید. و بر اساس آن بهترین تصمیمات را در مدل بازاریابی و تبلیغات بگیرید.

یک باشگاه مشتریان کارآمد تخصصی و حرفه ای باید دارای امکانات و قابلیت های زیر باشد:

1- باشگاه مشتریان باید هوشمند و اتوماتیک باشد.

یک نرم افزار باشگاه مشتریان حرفه ای باید کمترین وقت را از شما و اپراتور بگیرد.

عضویت در باشگاه مشتریان و دادن اعتبار و امتیاز نباید پیچیده و زمانبر باشد. و همچنین تخفیفات و اعتبارات مشتریان باید به صورت اتوماتیک تشخیص شود.

مثلا اگر می خواهید برای تمام مشتریانی که بیشتر از 5 بار مراجعه کرده اند 5درصد اعتبار بیشتر در نظر بگیرید. باید بتوانید به راحتی این مشتریان را شناسایی و اعتبار را به صورت اتوماتیک لحاظ کنید.

2- باشگاه مشتریان باید انعطاف پذیر و قابل توسعه باشد.

یک باشگاه مشتریان کارآمد باید بتواند براساس نیازهای شما و کسب و کارتان طراحی و پیاده سازی شود. قطعا نیاز های شما و مشتریانتان منحصر به فرد بوده و با سایر کسب و کارها متفاوت است.

سیاست های باشگاه مشتریان در یک کسب و کار، از نظر میزان اعتبار، نحوه امتیاز دهی، مدل تشویق مشتری، کیفیت و کمیت تعریف آفر ها، ایجاد و راه اندازی جشنواره ها و کمپین های مختلف ممکن است.

همچنین یک باشگاه مشتریان حرفه ای باید بتواند به موازات پیشرفت شما و کسب و کارتان قابلیت توسعه داشته باشد.

امکان تعریف شعب مختلف، دسته بندی مشتریان بر اساس میزان وفاداری، امکان تعامل با سایر کسب و کار ها و اجرای مدل های مختلف بازاریابی از جمله امکاناتی است که به مرور شما نیاز به آن را احساس می کنید. و باید بتوانید آنرا در باشگاه مشتریان خود انرا طراحی و پیاده سازی کنید.

3- باشگاه مشتریان باید گزارشات کامل و تحلیلی ارائه دهد.

بیشترین انتظاری که از یک باشگاه مشتریان خوب می توان داشت، تحلیلی درست، اصولی و قابل درک از رفتار مشتری در هر کسب و کار است. تحلیلی که بتوان بر اساس آن تصمیمات عملی در جهت تشویق مشتری به خرید بیشتر گرفت، و در نتیجه آن سود و رونق آن کسب و کار را افزایش داد.

فقط زمانی میتوان به چنین تحلیلی رسید که سایر قسمتهای یک باشگاه مشتریان درست و براساس شناخت دقیق از نیاز کسب و کار و مشتریان برنامه ریزی شود. در واقع فقط شرکتهایی می توانند یک باشگاه مشتریان اصولی را برای شما طراحی و شخصی سازی کنند که تجربه راه اندازی باشگاه مشتریان برای تعداد زیادی از کسب و کار های مشابه را داشته باشند.

4- باشگاه مشتریان کارآمد باید مبتنی بر بازخورد خود مشتری باشد.

بهترین بازخورد را خود مشتریان به شما می دهند، زمانی به اهمیت این موضوع پی میبرید که بدانید 89% از مشتریان بدون اینکه دلیل نارضایتی خود را بگویند شما را ترک و دیگر از شما خرید نمی کنند. نظرسنجی در قالب فرم های آماده و یا بر روی سایت و اپلیکیشن تاثیر بسیار کمی دارد چرا که مشتری اعتماد خود را به  این نوع نظر سنجی ها از دست داده است.

” نظرسنجی فقط باید توسط نیروی متخصص و بصورت مکالمه مستقیم با مشتری انجام شود !!!”

در این صورت مشتری احساس می کند برای او احترام و اهمیت ویژه ای قائل نیستید و به نظرسنجی اعتماد نمی کند.

نظر سنجی باید بر اساس نوع کسب و کار شما و در مورد قیمت، کیفیت و نوع برخورد باشد. و در یک باشگاه مشتریان ایده آل نتایج این نظرسنجی باید بصورت آماری، دقیق، قابل درک و قابل تحلیل (گرافیکی) نمایش داده شود.

5- آفرها در باشگاه مشتریان باید هدفمند و بر اساس تحلیل رفتار مشتری باشد.

امکان ایجاد آفرهای متنوع، هدفمند و تاثیر گذار مهمترین بخش از یک باشگاه مشتریان کارآمد است.

حس احترام را در مشتری ایجاد و تقویت کند.
مشتری احساس کند که هرچه به کسب و کار شما وفادار تر باشد از منافع بیشتری بهره مند می شود.
مشتری را بصورت هدفمند و بر اساس تحلیل رفتار خودش تشویق کند.
در مناسبت های مختلف شما را در ذهن مشتری یادآوری کند.
میزان تاثیر یک آفر در بازه های زمانی مختلف قابل اندازی گیری باشد.

6- باشگاه مشتریان باید منظم و دقیق اجرا شود.

راه اندازی باشگاه مشتریان و اجرای برنامه وفاداری منجر به ایجاد یک بانک اطلاعاتی از مشتریان شما خواهد شد، اطلاعاتی که شامل اطلاعات دقیق مشتری (نام، شماره تماس، تاریخ تولد و …)

تعداد دفعات مراجعه هر یک از مشتریان، ریز تراکنش های هر مشتری، اطلاعات مربوط به خرید های صورت گرفته است. که در بازه های زمانی مختلف و سایر اطلاعات کسب و کار شما خواهد بود.