حذف شما توسط مشتریان ناراضی… 

به عنوان یک مدیر کسب و کار تا بحال چه کارهایی را در کسب و کارتان انجام داده اید. که حتی مشتریان ناراضی هم به سادگی نتوانند شما رو حذف و به سراغ رقبا بروند. چون با ترک مشتریان، کسب و کار شما با کاهش فروش و در بلند مدت با دردسر مواجه خواهد شد.

پس به عنوان مدیر کسب و کار باید به این موضوع فکر کنید. که اگر امروز مشتریان ناراضی شما تصمیم بگیرند که دیگر از شما خرید نکنند چه اتفاقی باید برای آنها بیافتد؟

به زبان ساده تر؛ اگر مشتریان ناراضی شما امروز تصمیم بگیرند که دیگر از شما خرید نکنند و یا از شما خدمات نگیرند، چه چیزهایی را از دست خواهند داد.

نقش وفادارسازی مشتریان در توسعه کسب و کار

در مدیریت کسب و کار حرفه ای و آینده نگر به این صورت است که هر چقدر هزینه حذف شما برای مشتریان بالاتر برود. مشتریان به شما وفادارتر خواهند شد و شما فرصت بیشتری خواهید داشت تا رابطه‌ی خودتان را با مشتریان ناراضی بهبود و مجدد به کسب و کار برگردانید.

در اینجا منظور از حذف شدن توسط مشتریان یعنی مشتریان ناراضی به راحتی نتوانند شما را با رقبا جایگزین کنند.

یک سوال مهم اینجا مطرح می شود…

ما چطور می‌توانیم هزینه ی حذف شدن خودمان را برای مشتریان ناراضی بالا ببریم؟

یکی از راهکارهایی که میتوان با آن مانع از حذف شدن کسب و کارتان توسط مشتریان ناراضی شوید این است. که قیمت‌ گذاری برای مشتریان را بر اساس سابقه خرید هر مشتری محاسبه کنید.

یعنی مشتریانی که مدت زمان بیشتری با شما در ارتباط بوده اند و یا از شما خرید بیشتری داشته اند را در یک گروه مجزا قرار داده و برای این گروه یکسری خدمات یا کالاهایی با قیمت های مناسبتر فراهم کنید!

در این حالت چنانچه نارضایتی در مشتری ایجاد شود. بواسطه ارزش گذاری قیمتی که در کسب و کار برای مشتریان در نظر گرفته شده است. منجر به این می شود که مشتریان ناراضی به راحتی مجموعه را ترک نکنند و به سراغ رقبا نروند.

در اینجا این فرصت وجود خواهد داشت تا مدیر کسب و کار مجدد نظر مشتری ناراضی را جلب و به سمت کسب و کار بازگرداند.

البته در این روش نیاز است تا به یک روش اصولی و از پیش تعیین شده محاسبه قیمت ها صورت بگیرد و ممکن است. برای هر کسب و کاری هم جوابگو نباشد.

 

راهکار دوم برای شرکت های خدماتی بسیار می تواند پرکاربرد باشد.

در این روش شرکتهای خدماتی می توانند خدمات جذاب و پرکاربردی برای مشتریانشان ایجاد کنند. و با این خدمات در قالب پکیج های متنوع، مشتریان را ترغیب کنند تا با آنها قراردادهای بلند مدتی برقرار نمایند.

برای مثال: خدماتی نظیر سرویس های دوره ای یا آبدیت های رایگان، قرعه کشی و … می تواند منجر به تمدید قراردادهای یکساله و یا با مدت زمان طولانی تری شود.

همین موضوع منجر به این خواهد شد که در طی مدت زمان قرارداد چنانچه نارضایتی برای مشتری به وجود آید. مشتری ناراضی برای مذاکره و حل و فصل مشکل به کسب و کار مراجعه و براحتی اقدام به حذف کسب و کار ننماید.

یک روش پرکاربرد برای جلوگیری از حذف توسط مشتریان ناراضی

و اما بهترین و جامع ترین روش برای جلوگیری از حذف کسب و کار توسط مشتریان ناراضی، طراحی و ایجاد برنامه‌های متنوع وفاداری است.

در این روش مشتریان بر اساس سوابق خرید و ارتباطی که با کسب و کار برقرار می کنند ارزشگذاری میشوند و به امتیازاتی دست پیدا خواهند کرد.

در این مدل، مشتریان با ارزش تر از امتیازات بیشتر برخوردار خواهند شد. امتیاز بیشتر یعنی وزن خدمات بیشتر و وزن خدمات بیشتر هم یعنی ممانعت بیشتر از خروج و حذف مشتریان ناراضی در کسب و کار

چرا در این روش مشتریان ناراضی به سختی کسب و کار را ترک و به سراغ رقبا می روند؟

مشتریان در این حالت چون دارای امتیازات ویژه ای شده اند دیگر ریسک از دست دادن امتیازاتشان را به راحتی نمیپذیرند.

این مشتریان ترجیح می دهند که برای حفظ امتیازات خودشان با شما وارد مذاکره شوند و شما فرصتی خواهی داشت تا مجدد نظر مشتریان ناراضی را جلب نمایید.

چطور از این روش در کسب و کارمان استفاده کنیم؟

اگر به دنبال ایجاد همچین برنامه ای برای وفادارسازی مشتریان در کسب و کارتان هستید. ما به شما راه اندازی باشگاه مشتریان را پیشنهاد می کنیم. باشگاهی که این امکان را برای شما فراهم می کند. تا مشتریان را بر اساس سوابق خرید، مبلغ خرید، تعداد دفعات خرید، تعداد دفعات مراجعه، معرفی مشتریان، قدمت، سابقه هر مشتری و خیلی سناریوهای جذاب دیگر دسته بندی کنید.

بر اساس این دسته بندی هر مشتری، امتیازاتی را دریافت و براساس این امتیازات خدمات متمایزی که از قبل برنامه ریزی شده دریافت خواهد کرد.

از خدمات متمایزی که مشتریان می توانند از این طریق به دست بیاورند می توان به موارد زیر ذکر کرد:

• دریافت اعتبار خرید هدیه
• شارژ کیف پول مجازی با اعتبار مدت دار
• شرکت در قرعه کشی های دوره ای
• دریافت هدیه بر اساس امتیازات جمع آوری شده
• و خیلی از برنامه های جذاب دیگر

که این برنامه ها می توانند کسب و کار شما را از رقبا متمایز و منجر به کاهش نرخ حذف مشتریان و در نهایت بقای کسب و کار شما شود.

در صورتی که با خواندن این مقاله تمایل به کسب اطلاعات بیشتر پیرامون راه اندازی باشگاه مشتریان داشتید. پیشنهاد میکنم که حتما مقاله اهمیت وفادارسازی مشتریان در کسب و کار را مطالعه کنید.

چنانچه تمایل به استقرار باشگاه مشتریان و برنامه های وفاداری در کسب و کارتان داشتید. می توانید از طریق تکمیل فرم درخواست مشاوره با ما در ارتباط باشید و از مشاوره های ما بهره مند شوید.