دلایل شکست باشگاه مشتریان

دلایل شکست باشگاه مشتریان

اگر راه اندازی باشگاه مشتریان بر اساس قاعده و اصول حرفه ای برنامه ریزی و اجرا نشود و با شکست مواجه شود نه تنها نمی تواند در روند توسعه و موفقیت کسب و کار موثر باشد، بلکه به ریزش مشتریان و نابودی کسب و کار منجر خواهد شد. که این ها همان دلایل شکست باشگاه مشتریان هستند.

در زیر به برخی از این دلایل شکست باشگاه مشتریان در کسب و کارها اشاره می کنم.

1. عدم هماهنگی برنامه های وفاداری با برنامه های بازایابی از دلایل شکست باشگاه مشتریان:

برنامه وفاداری را با برنامه فعلی بازاريابی خود يکپارچه سازيد. همچنين آن را با فرهنگ سازمان خود هم يکپارچه نماييد. ايجاد روابط نزديک با مشتريان مفهومی زود گذر نيست بلکه مفهومی دائمی است. اين ايده بايد به صورت جزئی از شما، سازمان شما، کالاها و خدمات شما و… و از همه مهمتر، کارکنان شما در آيد.

2. عدم یادگیری درباره مشتریان:

از اطلاعاتی که درباره مشتريان خود جمع آوری کرده‌ايد برای يادگيری از آنها در مورد اينکه آنها واقعاً چه چيزی از شما می‌خواهند استفاده نماييد. با آنها صحبت کنيد. سپس به آنها گوش فرا دهيد! آنها به شما خواهند گفت که چگونه سهم بيشتری از بازار آنها را به دست آوريد.

3. داشتن رویکرد یکسان به مشتریان و عدم حفظ ارتباط با مشتریان:

پيام های ويژه و مناسبی برای مشتريان خود ارسال نماييد. تمامی مشتريانی که براي خود ايجاد کرده‌ايد، يکسان نيستند. بعضی از آنها نسبت به بقيه ارزش بيشتری دارند، بعضی از آنها نسبت بقيه، به توجه بيشتری نياز دارند. اين امر شامل ارائه کالاها، خدمات، پاداش ها، منافع و… به مشتريان در زمان مناسب می شود.

4. عدم تعیین اهداف واقع گرایانه از مهمترین دلایل شکست باشگاه مشتریان:

اهدافی واقع گرايانه را جهت دستيابی برای خود تعيين کنيد. اين را بدانيد که شما ممکن است در کار خود با موانعی مواجه شويد. انتظارات شما بايد تا آنجا که دوست داريد بالا باشند و بايد تا آنجا زياد باشند که بتوانيد منابعی از افراد، پول و زمان را برای برآورده ساختن تمامی آنها فراهم کنيد.

5. نداشتن برنامه های جامع کوتاه مدت و بلند مدت از مهمترین دلایل شکست باشگاه مستریان:

از همان ابتدا برای اندازه گيری تمامی نتايج برنامه ريزی کنيد. تمامی نتايج نه بعضی از آنها، همچنين نه فقط هر چند وقت يکبار بلکه غالباً اين کار را انجام دهيد.

6. استفاده از طرح ها و سناریو های پیچیده برای مشتریان و اعضاء:

جهت وفادارسازی و اعتبار دهی به مشتریان از سناریوها و طرح های امتیازی پیچیده استفاده نکنید و از طرح های قابل فهم و ملموس برای وفادارکرذن آنها استفاده نمایید.

7. عدم توجه به سیستم مانیتورینگ و نظارت مستمر:

از سیستم یکپارچه جهت ارزیابی مشریان استفاده کنید تا به راحتی بتوانید عملکرد آنها را بررسی و تحلیل نمایید و از این داده ها برای آنها و به نفعشان استفاده نمایید.

8. عدم امکان توسعه نرم افزاری و سخت افزاری:

سیستم نرم افزاری و سخت افزاری باشگاه مشتریان شما باید قابلیت توسعه متناسب با رشد باشگاه و توقعات مشتریان را داشته باشد و شما باید بتوانید متناسب با بالا رفتن سطح مشتریان، سطح باشگاه خودتان را ارتقا دهید.

از اینجا می توانید اطلاعات بیشتری در مورد باشگاه مشتریان و چگونگی راه اندازی باشگاه مشتریان بدست بیاورید!