نگهداری و توسعه ی ارتباط با مشتری منجر به فروش بالا، فروش های جنبی و از همه مهمتر اجرای صحیح طرح های وفادارسازی مشتریان میشود و همین عامل مهمترین دلیل سازمان های تولیدی و خدماتی برای راه اندازی باشگاه های مشتریان است.

خدمات ما برای راه اندازی باشگاه مشتریان در 3 فاز ارائه می شود:

• طراحی سناریوی برای راه اندازی باشگاه
• راهبری، هدایت و ممیزی برنامه های باشگاه
• توسعه باشگاه

روند شروع همکاری:

• دریافت RFP مکتوب از کارفرما و یا درخواست بازدید از مجموعه
• ارسال سوالات از طرف تیم فنی جهت ایجاد شناخت اولیه از مجموعه کارفرما
• بازديد از شركت كارفرما و یا برگزاری جلسه حضوری
• ارائه پروپوزال و اعلام زمان و هزینه راه اندازی
• عقد قرارداد راه اندازی، معرفی تیم پروژه و شروع کار

مراحل عمومی اجرای پروژه راه اندازی باشگاه مشتریان:

1- تشکیل تیم پروژه در محل کارفرما

2- عارضه یابی سازمان و تعیین میزان آمادگی پرسنل و فرآیندهای سازمانی جهت اجرای پروژه

3- اجرای برنامه آموزش پرسنل و یا مهندسی مجدد فرآیندهای مرتبط با باشگاه مشتریان

4- طرح ریزی نظام جمع آوری اطلاعات و صدای مشتری

5- تحليل رفتار و روند فروش و خرید مشتریان

6- جمع آوری اطلاعات اولیه سودآوری شرکت از business plan رایج در شرکت

7- تهيه طرح مفهومی شامل تعیین شیوه های جذب، اشتراک دهی، ادبیات و قوانین باشگاه

8- تهيه گردش كارها

9- ايجاد زير ساخت های نرم افزاری و سخت افزاری شامل اجرای پورتال مشتریان، سامانه نظرسنجی، سامانه دریافت شکایات، سامانه اندازه گیری سطح رضایت، سیستم نرم افزاری و سخت افزاری جمع آوری و تحلیل امتیازات مشتری، برگزاری برنامه های فیزیکی مانند سمینارها، جشن ها و… ویژه باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان همزمان با بزرگتر شدن باید دسته بندی قابل قبولی بین اعضا ایجاد کرده و خدمات را برای هر دسته تعریف نماید. ایجاد گروه مشتریان خیلی مهم (VIP) می تواند پس از شکل گیری اولیه باشگاه مشتریان و  بررسی رفتار مشتریان، انجام پذیرد.

چنانچه تمایل دارید بدانید که آیا باشگاه مشتریان برای کسب و کار شما هم مفید است لطفا به بخش مخاطبین باشگاه مشتریان مراجعه نمایید!