ارزش مشتریان وفادار بیش از 10 برابر مشتریانی است که برای بار اول از شما خرید میکنند.

در شرایط بازار فعلی حفظ و وفادارسازی مشتریان به یک الزام در کسب و کارها تبدیل شده است اما متاسفانه همچنان کسب و کارهای مختلف به دنبال جذب مشتریان جدید هستند و با صرف هزینه های زیاد در تلاشند تا پای مشتریان جدید رو به کسب و کار خود باز کنند در حالی که از مشتریان قبلی خود غافل هستند.

اهداف برنامه های وفادارسازی مشتریان:

• جلوی خروج مشتری را می گیرند.
• سهم بیشتری از جیب مشتری را به کسب و کار شما اختصاص می دهند.
• مشتری را ترغیب به خرید بیشتر می کنند.
• الگویی از رفتار و ترجیحات مشتریان برای ما ارائه می کنند.
• منجر به سود بیشتر برای کسب و کار ما می شوند.

در این کارگاه ما علاوه بر ارائه راهکارها و قدم های طلایی برای راه اندازی باشگاه مشتریان، چند نمونه موردی را با هم بررسی می کنیم و در انتها چند نمونه از برنامه های وفادارسازی مشتریان را مرور می کنیم.