هفت دلیل مهم برای راه اندازی باشگاه مشتریان

هفت دلیل مهم برای راه اندازی باشگاه مشتریان

در مقاله ی زیر می خواهم هفت دلیل مهم برای راه اندازی باشگاه مشتریان در هر کسب و کاری رو عنوان کنم:

1- راه اندازی باشگاه مشتریان به فروش شما کمک می کند.

این افزایش فروش به دلیل افزایش مشتری نیست بلکه به دلیل خرید بیشتر هر مشتری از کالا و خدمات شماست.

باشگاه مشتریان چگونه سازمان را به توسعه و پیشرفت روند تجارت سوق می دهد؟

2- باشگاه مشتریان باعث کاهش هزینه های تبلیغاتی می شود.

هزینه جذب یک مشتری جدید 5 تا 11 برابر بیشتر از هزینه نگهداری یک مشتری قدیمی است. پس اگر فرض کنید که برای جذب 10 مشتری جدید نیاز به یک میلیون تومان پول دارید. دقیقا با همین میزان پول می توانید حداقل 50 مشتری قدیمی را تشویق به مراجعه و خرید مجدد نمایید. که با وفاداری مشتری و خرید دوباره او می توانید امیدوار باشید که این مشتری بارها و بارها از شما خرید خواهد کرد.

درحالیکه تضمینی برای مراجعه مجدد مشتری جدید، “که برای اولین بار از شما خرید می کند” وجود ندارد.

3- استقرار باشگاه مشتریان باعث کاهش هزینه های نیروی انسانی و صرفه جویی در زمان می شود.

فرض کنید که می خواهید خودتان فقط 3مورد زیر را در جهت وفادارسازی مشتری انجام دهید:

• ثبت مشخصات و اطلاعات تماس مشتریان در زمان مراجعه
• ارسال پیامک در سالروز تولد مشتری و مناسبت های مختلف
• تماس با مشتریان و انجام نظرسنجی

این شاید فقط 10درصد از خدماتی است که یک نرم افزار باشگاه مشتریان در اختیار شما قرار می دهد اما باید بپذیرید که همین موارد ساده اگر بصورت دقیق و منظم انجام شود نیازمند صرف وقت و نیروی انسانی متخصص است.

یک سیستم باشگاه مشتریان هوشمند به راحتی و بصورت اتوماتیک این امکانات را در اختیار شما قرار می دهد.

4- مشتریان شما به واسطه باشگاه مشتریان سورپرایز می شود.

 5- باشگاه مشتریان می تواند سیاست های فروش متنوعی را برای مشتریان ایجاد کند.

6- باشگاه مشتریان به صورت مستقیم و غیرمستقیم برای شما بازاریابی می کند.

طراحی و راه اندازی باشگاه مشتریان و دادن کارت وفاداری (Loyalty Card) به مشتری یک مزیت رقابتی برای شما نسبت به رقبایتان ایجاد خواهد کرد و باعث می شود تا مشتری به نیکی از شما نزد دیگران یاد کند.

علاوه براین بسیاری از مشتریان حاضرند برای استفاده از منافع بیشتر نزد شما، بصورت آگاهانه اقدام به بازاریابی و معرفی مشتری جدید به کسب و کار شما کنند. ارائه یک برنامه کاربردی در بازاریابی آگاهانه و ارائه پاداش های خوب در ازای معرفی مشتری جدید علاوه بر افزایش مشتریان شما، به وفاداری بیشتر مشتریان قدیمی نیز منجر خواهد شد. فقط کافیست تا شرایطی را فراهم کنید که مشتری بتواند با پورسانت هیجان انگیز شما، از خدمات خودتان استفاده کند !

 توجه داشته باشید که با اعتبار 102 هزار تومانی انگیزه مشتری برای مراجعه مجدد نیز به مراتب بیشتر خواهد شد.

7- باشگاه مشتریان می تواند براساس وفاداری و میزان سوددهی هر مشتری برای آنها وجه تمایز ایجاد کند.

در اصول مشتری مداری نباید در مواردی مثل نوع استقبال از مشتریان، نوع برخورد با مشتری، مدل پیگیری مشکل مشتریان و غیره تفاوتی قائل شد. اما باشگاه مشتریان جایی است که ضمن رعایت کامل موارد ذکر شده است. باید بین مشتریان مختلف بر اساس میزان وفاداری تفاوت قائل شد.

 اتفاقا این تفاوت باید به گونه ای باشد که مشتری آنرا احساس کند. یعنی هر چقدر که مشتری به کسب و کار شما وفادارتر باشد. از منافع و مزایای بیشتری برخوردار خواهد شد. توجه داشته باشید که این وفاداری تنها در مبلغ پرداختی توسط مشتری خلاصه نمی شود.

تعداد دفعات مراجعه مشتری، فاصله بین مراجعات و مدت زمانی که او مشتری شما است. همه از موارد مهم دسته بندی مشتریان و میزان وفاداری آنها محسوب می شود.

و این مزایا و منافع نه تنها بصورت مالی بلکه در نوع و کیفیت ارائه خدمات شما به مشتری نیز باید نمود داشته باشد.